Politique de remboursement
Délai
Si le Client n'est pas totalement satisfait de son achat, il pourra renvoyer ses articles dans les 30 jours suivant leur date de livraison. Passé ce délai, Mon petit béret ne pourra malheureusement pas procéder à l’échange ou au remboursement de ces produits.
Echange ou remboursement
L’échange ne sera admis que pour les articles présentant une défectuosité dans leur état d’origine lors de la réception par vos soins.
Le remboursement sera possible dans les autres cas.
Conditions
a) Articles non endommagés
Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Ceux-ci ne devront pas avoir été utilisés ou endommagés, ni avoir subi de détérioration, si minime soit-elle. Tout produit qui est abîmé ou incomplet pour des raisons indépendantes de notre service ne sera pas remboursé.
b) Articles défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux, merci de nous adresser un mail à : contact@monpetitberet.com en précisant le numéro de commande et en joignant une photo de l’article défectueux.
Nous vous aviserons de l’échange de l’article en cas d’approbation de votre demande et la réexpédition de celui-ci aura lieu dès réception par nos soins de l’article à échanger.
L’échange ne sera possible que pour un article défectueux ou endommagé. Dans les autres cas, seul un remboursement aura lieu.
c) Articles soldés
Les articles soldés peuvent également faire l’objet d’un échange (s’ils sont défectueux) ou d’un remboursement (dans les autres cas).
d) Articles « cadeaux » lors d’offres promotionnelles
Si l’article retourné était identifié comme « cadeau » lors de votre achat, vous recevrez alors un crédit-cadeau d’une valeur égale à celui-ci. Dès réception par nos soins de cet article, un chèque-cadeau vous sera adressé par courriel.
Expédition
Avant de procéder au retour de votre colis, contactez-nous par courriel en nous indiquant votre volonté de retourner votre article et la raison de votre insatisfaction. Pensez toujours à mentionner votre numéro de commande pour une prise en charge rapide.
Pour retourner l’article que vous avez acheté, merci de bien vouloir indiquer à l’intérieur de votre colis, votre numéro de commande afin que nous puissions traiter au mieux votre demande de remboursement ou d’échange.
Le colis doit être envoyé par la poste à l’adresse ci-après :
MKINVEST52 Avenue escadrille Normandie niemen
13013 Marseille
Les frais d’expédition liés au retour de votre article restent à votre charge. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport.
Si la valeur de l’article à retourner est supérieure à 75 €, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison permettant le suivi de l’envoi ou bien de souscrire à une assurance.
Processus
Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.
Si vous avez droit à un remboursement, nous procéderons immédiatement au versement du prix d’achat sur votre méthode initiale de paiement. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Une période de 3 à 7 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé bancaire.
Si vous avez droit à un échange en raison de la défectuosité de votre article lié à une erreur de notre part, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale.
Expédition et livraison
Quel est le délai d'expédition de ma commande ?
À compter du traitement de votre commande, l'expédition aura lieu dans les 24h à 72h ouvrées.
Néanmoins, Mon petit béret s’efforce de garantir une expédition dans les 24h ouvrées concernant 95 % de ses commandes.
Vous pouvez consulter notre politique d'expédition.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
À compter de l’expédition de la commande, le délai de livraison variera de 3 à 14 jours ouvrés pour les commandes à destination de la France.
Toutefois, à titre exceptionnel et en fonction du transporteur local, le délai de livraison peut excéder 14 jours. En effet, Mon petit béret détient plusieurs centres de distributions.
Pour les commandes à destination de pays étrangers, le délai de livraison variera de 10 à 30 jours ouvrables.
Votre attention doit être attirée sur le fait que les délais de livraison indiqués sur les pages produits ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.
Vous pouvez en lire davantage en vous rendant sur notre politique d'expédition.
Les livraisons sont-elles possibles en dehors de la France ?
Sauf cas exceptionnels, Mon petit béret assurera les livraisons à l’étranger.
Toutefois, avant de procéder à une commande à destination d’un pays étranger, vous invite à contacter son service client : contact@monpetitberet.com
Combien coûtera l'expédition ?
Les frais de livraison sont :
- 4,99€ à destination de la France jusqu’à 39,99€
- 8,99 € à destination de l'Europe jusqu’à 39,99€
- 24,99€ à destination du reste du monde (international) jusqu’à 74,99€
Les frais de livraison sont offerts dès 40€ d'achats sur le site internet pour la France et l'Europe et dès 75€ pour le reste du monde (international).
Mon petit béret. En revanche, les frais de retour d’un article seront à la charge du Client.
Ma commande
Les informations de suivi de la livraison de ma commande me seront-elles fournies ?
Mon petit béret attire votre attention sur le fait que lorsque votre commande comporte plusieurs articles, ces derniers peuvent arriver de façon séparée en plusieurs livraisons.
Dans une telle situation, vous recevrez plusieurs numéros de suivi, lesquels seront donc appropriés à chacun de vos articles.
Toutefois, si vous n’avez pas reçu le/les numéro(s) de suivi de votre commande dans les 72h après l’avoir passée, Mon petit béret vous invite à contacter son service client par courriel : contact@monpetitberet.com
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi le délai de livraison est-il retardé ?
Mon petit béret s'excuse sincèrement pour ce retard.
L’expédition internationale peut parfois prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement ou des évènements mondiaux pouvant perturber la livraison.
Vous pouvez néanmoins suivre l'acheminement de votre commande à tout moment dès l'expédition de celle-ci en vous rendant surParcelsApp.
Pour ce faire, il vous suffit d'entrer le numéro de suivi qui vous a été préalablement communiqué par email.
Pensez à vérifier les onglets "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail.
Certains articles de ma commande sont manquants, est-ce normal ?
En effet, il est possible que les produits d’une même commande soient expédiés de façon séparée lorsque ces derniers proviennent d’entrepôts différents.
Par conséquent, soyez rassuré(e), le reste de votre commande arrivera sous peu.
En attendant la réception de l’article manquant, Mon petit béret vous invite à suivre l’acheminement de l'article en vous rendant sur ParcelsApp et en entrant le numéro de suivi préalablement communiqué par email.
Pensez à vérifier les onglets "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail.
Je ne suis pas satisfait(e) de l'article que j'ai reçu et/ou j'ai changé d'avis. Puis-je obtenir le remboursement ?
Mon petit béret s’efforce de résoudre au mieux les différentes problématiques que vous pourrez rencontrer.
Afin d’obtenir le remboursement de votre commande, Mon petit béret vous invite à la retourner dans un délai de 30 jours après réception de celle-ci, tout en respectant les conditions visées dans notre politique de retour et notre politique de remboursement.
J'ai reçu un article endommagé. Quelle est la marche à suivre pour effectuer une réclamation ?
Mon petit béret s’excuse sincèrement pour ce désagrément.
Dans une telle situation, il conviendra, dans un délai maximal de 30 jours après réception de la commande, d’envoyer une photo de l’article endommagé au service client : contact@monpetitberet.com
Après examen de votre réclamation par ce dernier, vous serez avisé si votre demande d’échange sera approuvée. Dans l’affirmative, Mon petit béret procédera à la réexpédition de votre article.
Vous pouvez également consulter notre politique de retour.
Je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison. Que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits.
Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste ou relais colis le plus proche où vous pourrez le retirer à l'aide du bordereau laissé dans votre boite postale par le livreur.
Pour toutes questions, contactez nous à l'adresse mail : contact@monpetitberet.com
Je me suis trompé d'adresse lors de ma commande, que faire ?
Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez nous immédiatement à l'adresse mail : contact@monpetitberet.com et nous serons ravis de mettre vos informations à jour.
Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande est expédiée, plus aucune modification ne peut être effectuée.
Mon petit béret, tout savoir !
Quels sont les modes de paiements que vous proposez ?
Chez Mon petit béret, nous acceptons les paiements :
- Par carte bancaire.
Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.
La navigation sur votre site est-elle sécurisée ? et les paiements sont-ils sécurisés ?
Notre site internet est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 1000%.
Voici pourquoi : Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).
Sur notre site internet, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.
Où se situe le siège social de Mon petit béret ?
Le siège social de Mon petit béret se situe à Marseille, en France.
Où se situent les entrepôts de Mon petit béret ?
Le principal entrepôt de Mon petit béret se situe en Chine.
D’autres entrepôts se situent au sein de l’Europe.
La diversité de nos centres de distribution explique les différents délais de traitement, d’expédition et de livraison des commandes.
Vous avez d'autres questions ? Nous sommes là pour ça !
Pour toutes autres questions, Mon petit béret vous invite à contacter son service client qui mettra tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais : contact@monpetitberet.com.
Le service client de Mon petit béret est 100 % français et très réactif. Une réponse sera apportée dans les 24h à 48h ouvrées.